Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Nuvella

1. Durée de retour

Notre politique dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

2. Conditions de retour

Pour être retourné, votre article doit :

  • Être inutilisé

  • Être dans l'état où vous l'avez reçu

  • Être dans son emballage d'origine

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

⚠️ Ne retournez pas votre produit au fabricant.

3. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières ou substances dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et soins personnels

4. Remboursements partiels possibles

Peuvent bénéficier uniquement d’un remboursement partiel :

  • Livres présentant des signes d’utilisation

  • CD, DVD, jeux vidéo, cassettes, vinyles ouverts

  • Produits abîmés ou incomplets non dus à notre erreur

  • Articles retournés après plus de 30 jours

5. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant :

  • La bonne réception du produit

  • L’acceptation ou le refus du remboursement

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque

  3. Contactez l’émetteur de votre carte

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous :
📩 hello.nuvella@gmail.com

7. Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous à :
📩 hello.nuvella@gmail.com

Envoyez ensuite votre article à l’adresse suivante :
📍 Cité du personnel CHPH, Plateau d'Hauteville, Ain, 01110, France

9. Produits envoyés en cadeau

  • Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement à vous :
    👉 vous recevrez un crédit cadeau du montant du retour.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou envoyé à l’acheteur initial :
    👉 le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

10. Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à :
📍 Cité du personnel CHPH, Plateau d'Hauteville, Ain, 01110, France

  • Les frais de retour sont à votre charge

  • Ils ne sont pas remboursables

  • Si un remboursement est accordé, les frais d'expédition seront déduits

Pour les articles de plus de 75€, nous recommandons :

  • D'utiliser un service d’expédition avec suivi

  • Ou une assurance de transport

Nous ne garantissons pas la réception du colis retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question au sujet des retours et remboursements :
📩 hello.nuvella@gmail.com